Hakkımızda
CHAMPS olarak, her müşteri etkileşiminin markanızın geleceğini şekillendirdiğine inanıyoruz. Teknoloji, strateji ve insan gücünü bir araya getirerek şirketlerin her temas noktasında anlamlı deneyimler sunmasına yardımcı oluyoruz.
CHAMPS’ta, esnek ekipler ve akıllı araçları bir araya getirerek,
daha iyi müşteri deneyimleri yaratmayı kolaylaştırıyoruz.
Nereden Başladık
CHAMPS, 2021 yılında net bir hedefle kuruldu: esnek hizmet modelleri, otomasyon ve serbest yetenekler kullanarak müşteri deneyimi sektörünü dönüştürmek.
İstanbul merkezli olarak, en başından itibaren çok dilli konuşan ve farklı sektörleri anlayan yetenekli profesyonellerle markaları buluşturan küresel bir platform yaratmaya odaklandık.
Amacımız, müşteri hizmetlerini daha hızlı, daha akıllı ve daha esnek hale getirmekti. O zamandan beri, faaliyet alanımızı genişleterek ve teknolojimizi geliştirerek, dünya genelindeki işletmelerin değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamaya devam ediyoruz. Yenilikçilik ve daha iyi müşteri bağlantıları kurma tutkusuyla ilerleyen bu yolculuk bizim için oldukça değerli!
Nereye Gidiyoruz
CHAMPS olarak hedefimiz hep bir adım ieri gitmek. Esnek, ölçeklenebilir ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi çözümleri arayan markalar için lider küresel platform olmayı amaçlıyoruz. Serbest çalışan uzmanlarımızı destekleyen otomasyon ve araçlara yatırım yapmaya devam ederek, müşteri hizmetlerinin sorunsuz, etkili ve insan odaklı olduğu bir gelecek inşa ediyoruz.
Vizyonumuz yeni pazarlar ve sektörlere açılmak ve yeni trendlere her zaman uyum sağlamak. Sonuçta biz sadece bir hizmet platformu değil, markalar ile insanlar arasındaki bağların geleceğini de şekillendiriyoruz.
CHAMPS Olarak;
CHAMPS Ürünler
Yenilikçi CX platformumuz, marka sadakati ve memnuniyetini artırmak için etkili ve çok dilli müşteri etkileşim araçları sunar.
CHAMPS Servisler
Dünya genelinde müşteri deneyimini iyileştirmeye ve iş büyümesini desteklemeye odaklanan uzman BPO çözümleri sunuyoruz.
Şirket Profili
35’in üzerinde müşteri deneyimi olan profesyoneli ve uluslararası liderlik ekibimizle CHAMPS, küresel bir bakış açısını temsil ediyor. CHAMPS, önde gelen markalara 13’ten fazla dil bilen müşteri destek uzmanlarıyla sınırları aşan yeteneklere erişim imkanı sunuyor.
Yolculuğumuz Türkiye’de bir start-up olarak başladı, şimdi, işletmeleri dünya çapındaki olağanüstü yeteneklerle kesintisiz bir şekilde buluşturmayı amaçlayan küresel bir platform haline geliyor. Amacımız, müşterilerimizin müşteri deneyimi yolculuğunu kusursuz bir şekilde zenginleştirmek, işlerini büyütmelerine yardımcı olmak ve aynı zamanda serbest çalışanlarımıza en üst düzeyde özgürlük ve esneklik sağlamak.
Cesaret
CHAMPS olarak, şirketinizin, ürününüzün ve hizmetinizin doğrudan etkili olmasını sağlamak için dikkat çekici, etkili ve zaman zaman alışılmadık adımlar atıyoruz. Bizim için cesur olmak, kalıpların dışında düşünmek ve cesareti, sonuç odaklı bir yaklaşımla dengelemektir. Ekiplerimiz özellikle yüksek etki yaratan işlere odaklanır ve takım projeleri sırasında grup düşüncesine karşı fikirlerini ifade etmeleri teşvik edilir.
Müşteri Odaklılık
Müşteri odaklılık, CHAMPS’in müşterilerine ve yeteneklerine tam ve eksiksiz bağlılık göstermesi demektir. Müşterilerimiz ve yeteneklerimizle iletişimde proaktif ve tutarlı davranıyor, ürün ve hizmetlerimizi geliştirmek için ortalamanın üzerinde kaynak ayırıyoruz. Amacımız, kaliteli hizmetler aracılığıyla olağanüstü müşteri memnuniyeti sağlamak.
Etik ve Sürdürülebilirlik
CHAMPS olarak, kararlarımızı ve davranışlarımızı yönlendiren güçlü ve sürdürülebilir ilkelere sahibiz ve doğru olanı yapma fikrinden asla vazgeçmiyoruz. Bu, çalışanlarımız, müşterilerimiz, yeteneklerimiz, hissedarlarımız ve tedarikçilerimizle olan ilişkilerimizde saygılı ve ahlaki kararlar almayı içeriyor. CHAMPS, adil ücretler, güçlü ESG standartları, yasal uyumluluk ve uzun vadeli paydaş faydalarına bağlıdır.
Mükemmeliyet
CHAMPS, iç standartları sürekli yükselterek ve her aşamada rakiplerini geride bırakmayı hedefleyerek mükemmeliyet için kararlılıkla çalışır. En yüksek sektör standartlarında faaliyet göstermeye odaklanmamız, her bireyin işini en iyi şekilde yapmasından sorumlu olmasını sağlar. CHAMPS, sürekli müşteri başarısını garanti altına almak için titiz kalite kontrol (QA) ve Ar-Ge protokolleri uygular ve tüm uluslararası kalite standartlarına uyum sağlar.
Şeffaflık
CHAMPS olarak çalışanlarımıza, müşterilerimize, yeteneklerimize ve hissedarlarımıza karşı dürüstlük, açıklık ve bütünlük sağladığımız için gurur duyuyoruz. Bu taahhütlerimizi hem iç hem dış operasyonlarımızda günlük olarak uygular ve tüm iletişimlerimizde en üst öncelik haline getiririz. CHAMPS olarak şeffaflığı önemsiyor ve uzun vadeli başarıyı sürdürmek için çalışanlarını sürekli bilgilendiriyoruz.
Güvenilirlik
CHAMPS olarak, çalışanlarımıza, müşterilerimize, yeteneklerimize, topluluğa, sektöre ve hissedarlara karşı sahip olduğumuz sorumluluğu kabul ediyor ve üstleniyoruz. Oluşabilecek hataları düzeltiyor ve yanlış yaptığımızda bunu samimiyete kabul ediyoruz. Her görev ve projeyi tamamlanana kadar ki, iyi bir şekilde tamamlanana kadar takip ediyoruz.
