İşletmeleri, olağanüstü yeteneklere sahip küresel bir ağ ile buluşturuyoruz.
Bu işi yaparken alanında lider uzmanlarla en son teknolojileri kullanıyor ve esneklik, hizmet mükemmelliği ve güvenirlik konularında yeni standartlar belirliyoruz.
BPO alanında pek çok başarıya imza atmış Mahir Tüzün tarafından 2021 yılında kurulan Champs, müşteri hizmetlerinde devrime öncülük edecek bir platform sağlama fikriyle İstanbul'da kuruldu.
Company Profile
35'ten fazla CX profesyoneli ve uluslararası liderlik ekibiyle CHAMPS, sunduğu hizmetlerin tamamında küresel bir bakış açısını benimsiyor. CHAMPS, önde gelen markalara, yetenekli profesyonellerle çalışma imkanı sağlıyor ve 13’ten fazla dilde hizmet verebilen bağımsız çalışanıyla coğrafi sınırları ortadan kaldırıyor.
Yolculuğumuz Türkiye'de bir start-up olarak başladı ve şimdi dünyanın dört bir yanından olağanüstü yeteneklerle işletmeleri sorunsuz bir şekilde birbirine bağlama vizyonuyla küresel bir platforma dönüştü. Amacımız, müşterilerimiz için müşteri deneyimi yolculuğunu sorunsuz bir şekilde zenginleştirmek ve bağımsız çalışanlarımıza en üst düzeyde özgürlük ve esneklik sağlarken işlerini büyütmelerine yardımcı olmaktır.
Değerlerimiz
Cesaret
CHAMPS, şirketimizin, ürünümüzün ve hizmetimizin doğrudan bir etkiye sahip olmasını sağlamak için dikkat çekici, etkili, sıra dışı eylemlerde bulunur. Bizim için cesur olmak, alışılmışın dışında düşünmek, cesareti sonuç odaklı bir zihniyetle dengelemek anlamına gelir. Ekiplerimiz özellikle yüksek etkili çalışmalara odaklanır ve bir ekipler proje sırasında sürekli etkileşim halindedir.
Müşteri Odaklılık
Müşteri odaklılığı, CHAMPS’in tamamen ve bütünüyle müşterilere ve bağımsız çalışanlara kendini adanmış olması anlamına gelir. Müşterilerimiz ve bağımsız çalışanlarımızla iletişimimizde proaktif ve tutarlıyız. Ürün&hizmetleri geliştirmek ve iyileştirmek için ortalamanın üzerinde kaynak ayırıyoruz. Amacımız, olağanüstü hizmetler yoluyla olağanüstü müşteri memnuniyeti sağlamaktır. Bu, CHAMPS’in aynı zamanda Ar-Ge ve teknolojiye büyük yatırımlar yaptığı, müşteri destek temsilcileri ve hesap yöneticilerinden oluşan bir ön cephe inşa ettiği, sık sık anketler ve NPS (Net Promoter Score) anketleri gönderdiği ve her müşteri şikayetine veya yorumuna izin verip yanıt verdiği anlamına gelir.
Etik ve Sürdürülebilirlik
CHAMPS, kararlarımızı ve eylemlerimizi yönlendiren güçlü ve sürdürülebilir ilkelere sahiptir. CHAMPS, doğru olanı yapma fikrinden asla vazgeçmeyecektir. Bu, çalışanlarımız, müşterilerimiz, bağımsız çalışanlarımız, hissedarlarımız ve tedarikçilerimizle ilişkilerimizde saygılı ve ahlaki kararlar almayı içerir. CHAMPS, adil ücretleri ve en yüksek çevresel, sosyal ve yönetim standartlarını teşvik etmeye, tüm yasaların takip edilmesini sağlamak için koruyucu önlemler almaya ve her zaman CHAMPS’in tüm paydaşlarına uzun vadede fayda sağlayacak kararlar almaya da kendini adamıştır.
Mükemmellik
CHAMPS, iç standartları yükselterek ve her fırsatta rakiplerini geçmeyi hedefleyerek sürekli mükemmellik için çaba göstermeye kendini adamıştır. En yüksek sektör standartlarında faaliyet göstermeye odaklanmamız, her bireyi işini en iyi şekilde yapmaktan sorumlu tutar. CHAMOS ayrıca titiz Q&A ve Ar-Ge protokolleri kurup ve sürekli müşteri başarısını sağlamak için tüm uluslararası kalite kontrol standartlarını takip etmektedir.
Şeffaflık
CHAMPS, çalışanlara, müşterilere, bağımsız çalışanlara, paydaşlara ve hissedarlara karşı dürüstlük, açıklık ve samimiyetle hareket etmekle gurur duyar. Bu, içerde, taahhütleri, iç ve dış günlük operasyonlarımızda takip eder ve tüm iletişimlerimizde en öncelikli hale getiririz. Bu, CHAMPS’in performansı hakkında her zaman açık olmak ve CHAMPS’in gelecekte de üstün performans ve başarı göstermesini sağlamak için hangi değişikliklerin veya uyarlamaların gerektiği konusunda çalışanları bilgilendirmeyi içerir. Dışarıda ise, müşterilerimiz ve bağımsız çalışanlarımızla olan iletişimimizin tüm yönlerinde en üst düzeyde şeffaflık sağlarız.
Hesap Verebilirlik
CHAMPS, çalışanlarımıza, müşterilerimize, bağımsız çalışanlarımıza, topluluğumuza, sektörümüze ve hissedarlarımıza karşı sahip olduğumuz sorumluluğu kabul eder ve üstlenir. Meydana gelebilecek hataları düzeltir ve yanlış olduğumuzda bunu kabul ederiz. Her görevi ve her projeyi tamamlanana kadar ve iyi bir şekilde tamamlanana kadar takip ederiz!
Ödüller
ECCCSA 2023
ECCCSA 2023
Müşteri Deneyimi Ödülleri Finalisti “En Etkili İyileştirme Girişimi (İnsanlar ve Müşteriler)
Altın Palmiye
IMI Ödülleri 2023 – Altın Palmiye
Türk Çağrı Merkezi Ödülleri 2023