Call Center & Support Services
Akıllı Çözümler, Her Zaman Yanınızda
İhtiyacınız olan her an, esnek ve müşteri odaklı destek çözümlerimizle yanınızdayız.
-
Güvenilir Destek
Destek ekibimiz 7/24 hizmet vererek, ihtiyaçlarınıza özel, hızlı ve güvenilir çözümler sunar.
-
Uzman Teknik Destek
Deneyimli teknik ekibimiz, en karmaşık sorunları bile hızlı ve etkili bir şekilde çözer.
-
Esnek Çözümler
İşletmeniz büyüdükçe, ölçeklenebilir ve esnek çözümlerimiz gerçek değer yaratacak şekilde uyum sağlar.
-
Kişiselleştirilmiş Destek
Sorunları büyümeden önce tespit edip çözüyor, operasyonlarınızın kesintisiz ilerlemesini sağlıyoruz.
-
Veri Odaklı Verimlilik
Gerçek zamanlı raporlama ve analizlerle operasyonlarınızı daha verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı oluyoruz.
Customer Service Support
Müşteri hizmetleri desteği, telefon, e-posta veya sohbet gibi farklı kanallar üzerinden günlük müşteri etkileşimlerini yönetmeyi hedefler. Amaç; soruları yanıtlamak, yönlendirme sağlamak ve basit sorunları etkili bir şekilde çözmektir. Yapılandırılmış bir yaklaşım, yanıt sürelerini kısaltır, iletişimde tutarlılık sağlar ve genel müşteri memnuniyetini artırır.
- Çok kanallı destek (telefon, e-posta, sohbet)
- Tüm temas noktalarında tutarlı iletişim
- Daha hızlı yanıt süreleri ve artan memnuniyet
Technical Support Tier 1-2-3
Teknik destek hizmetlerimiz, farklı karmaşıklık düzeylerindeki sorunları verimli bir şekilde yönetebilmek için üç seviyede yapılandırılmıştır. Hızlı çözümler için Seviye 1’den, ileri düzey sorun giderme için Seviye 3’e kadar uzanan bu katmanlı yapı, her problemin doğru uzmanlık seviyesinde ele alınmasını sağlar. Bu yaklaşım, kesinti sürelerini en aza indirir, çözüm sürecini hızlandırır ve sistemlerin kesintisiz çalışmasını destekler.
- Seviye 1: Yaygın sorunlar, temel hata ayıklama ve hızlı çözümler için ilk temas noktası.
- Seviye 2: Daha derin teknik bilgi ve sistem analizi gerektiren gelişmiş sorunları ele alır.
- Seviye 3: Uzman mühendisler kritik olayları yönetir, kök neden analizi yapar ve özel çözümler sunar.
Helpdesk
Helpdesk, tüm kullanıcı talepleri ve teknik istekler için merkezi bir iletişim noktası olarak görev yapar. İletişimi düzenler, sorunların kaydedilip takip edilmesini sağlar ve gerektiğinde kullanıcılara hızlı çözümler veya yönlendirmeler sunar. Destek sürecinin merkezinde yer alarak verimliliği artırır ve hiçbir talebin yanıtsız kalmamasını garanti eder.
- Verimli sorun takibi için bilet yönetim sistemi
- Tüm destek talepleri için merkezi iletişim
- Karmaşık sorunlar için hızlı yönlendirme
Complaint Management
Şikayet yönetimi, müşteri sorunlarının ve geri bildirimlerinin hızlı ve etkili bir şekilde ele alınmasını sağlar. Şikayetleri izleyip analiz ederek çözen işletmeler, yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadeli iyileştirme fırsatlarını da belirler. Şeffaf ve yapılandırılmış bir yaklaşım, güven inşa eder ve müşteri ilişkilerini güçlendirir.
- Şikayetlerin verimli şekilde kaydedilmesi ve takibi
- Açık iletişim ve zamanında çözümler
- Sürekli süreç iyileştirme için içgörüler
Order Entry
Sipariş girişi hizmetleri, müşteri siparişlerinin farklı kanallar üzerinden doğru ve eksiksiz şekilde alınmasını ve işlenmesini sağlar. Bu süreçte doğruluk ve hız ön planda tutularak hatalar önlenir, operasyonlar sadeleşir ve satın almadan teslimata kadar kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlanır.
- Doğru ve zamanında sipariş işleme
- Birden fazla satış kanalıyla entegrasyon
- Hata oranını azaltan ve verimliliği artıran süreç yönetimi
Sunduğumuz Değerler
- Proaktif Destek – Sorunları büyümeden önleyin.
- Akıllı Otomasyon – Tekrarlayan görevleri hızlıca ortadan kaldırın.
- Gerçek Zamanlı İzleme – Anlık raporlamalarla süreci kontrol altında tutun.
- Kişiselleştirilmiş Hizmet – Her müşteri için özel deneyimler sunun.
- Entegre Çözümler – Tüm sistemlerinizi tek noktada birleştirin.
- Performans Optimizasyonu – Ekip verimliliğini ve üretkenliği en üst düzeye çıkarın.
Bilgiden Eyleme
You are a potential client? Get in contact with us
Arrange a free call from our experts to learn more about how Champs can help you transform your business!
-
Learn more about how Champs works
-
Learn about how Champs can solve your customer services issues
-
Get a quote tailored to your needs
